почему я ни когда не буду покупать продукциюRovermate-Rovermedia
посчастливилось мне купить внешний диск Rovermate на 120 гигов. И.....при подключении дополнительного питания через USB что-то в нем пшикнуло и пошел дымок. А в начале было так.При обычном подключении операционка его определила но ни в проводнике ни в безопастном извлечении устройств он не появился. переустановил систему.подключаю внешник ,та-же фигня. такое бывает,если не хватает питания.для таких случаев на внешнике предусмотрен разъем для дополнительного питания. подключаю дополнительное питание....пшик...дымок. сдал в V-Service (по гарантии).через несколько дней дали заключение мастера (по телефону):"причина поломки - подключение дополнительного питания".был предложен ремонт в размере 1500 рублей (помолчав,добавили,если получится) либо замена контролера- 2500 рублей. (внешник я купил за 2970 рублей.) от этих услуг я отказался.тогда мне было заявлено что я должен буду заплатить 450 рублей за диагностику.в договоре V-Service прописано,если причина дефекта возникла по вине клиента,диагностика платная. то есть моя вина заключается в том что я подключил к внешнему диску дополнительное питание (от USB),в предусмотреное производителем разъем.
хотя надо честно признаться,предупреждали меня:"не связывайся ты с этой фирмой" нееее...я все таки вляпался
------------------------------****-------------------------------
с форума rovermate
Caroline
"...Если честно, я была поражена уровнем сервиса. Ждать МЕСЯЦ? Это ненормально. Я давно уже не сталкивалась с тем, что вещь, котрую я хочу купить - надо ЖДАТЬ. Месяц. Во вторых - крайне удивила цена. Я купила ноутбук за 25 тысяч. Получается, за 2 шнура я должна отдать четвертую часть всего ноутбука? Мне это кажется ненормальным. ...Мне очень жаль, что я купила ноутбук фирмы, которой наплевать на свою репутацию.
И я, как директор по информационной политике, у которой в активе радиостанции и телеканалы, постараюсь сделать все, чтобы донести свое мнение через СМИ до народа."
Zhenek
"К сожалению, российские компании зачастую выглядят как большая семья: одно подразделение не знает что делает другое, хотя вроде все занимаются одним общим делом. Я, например, не удивлюсь, если директор маркетингового отдела никогда в жизни не заходил на этот форум."
joisegatoi
"очу возвратить деньги за ноут!!! Отдал ноутбук RB pro700 s/n GPB04508454454 30.06.07 по гарантии в СЦ "Респект-ноут" были проблемы с играми. Позвонил через неделю, сказали что неисправность в процессоре, а также что ноут отправлен в головной центр B-сервиса и предложили заменить процессор на более слабый взамен добавить гиг памяти. Но я не согласился и хочу вернуть деньги. В магазине где я покупал ноутбук за 45000 руб. мне сказали, что я должен привести неисправный ноутбук и заключение о дефекте производителя. После этого я взял доверенность на получение ноута в СЦ "Респект-ноут" и поехал в головной центр B-сервиса. Там мне ответили, что ноутбук пришел к ним 11.07.07г. требует замены процессора и что они не выдадут ноутбук на основании доверенности без ордера заказа какого-то. А также что они не выдают заключение о дефекте процессора. Тогда я снова обратился в СЦ "Респект-ноут" за разъяснениями они сказали, что не требуется ни какой ордер-заказ и ноут должны выдать. Приехал опять в В-сервис и меня опять отфутболили. Где мне получить это заключение о дефекте? И почему не выдают ноут на основании доверенности!!! ? На каком основании они требуют какой-то ордер заказ если я имею доверенность на получения своего ноутбука? Почему такая несогласованность между сервисными центрами!!! Жалоба на некомпитентных сотрудников головного В-сервиса в отделе выдачи ноутбуков!!! которые не знают, в данном случае, какие документы нужны для получения ноутбука!!!! , а страдают как всегда потребители!!!!!!!!!!!"
Невидимый " проанализировал свои ощущения, и всё до конца убедился том какое же всё таки гавно я купил.. Пля. Следующих покупок данной марки мною совершаться не будет. Всем Спасибо."
evchic
"Добрый день! В Вашей базе зарегистрировано обращение № 17783/23.08 Проблема так и не решена клиентской поддержке начиная с 31/08/2007 каждую неделю обещают выслать в замен новый аппарат. Но до сихпор нечего не выслано в очередной раз получил только обещание что вышлют 03/10/2007. Очень прошу разобраться в данной ситуации. Если в очередной раз не будет выслан в замен новый аппарат, я буду вынужден обратится в суд и в Союз по защите прав потребителя с иском о невыполнении гарантийных обязательств, которые прописаны в гарантийном талоне (а конкретно гарантийный ремонт в течении 30 дней). И согласно «Закона о защите прав потребителя», я имею право потребовать выплату пении в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день гарантийного ремонта! На данный момент прошло уже 3 месяца со дня сдачи аппарата в СЦ!"
оксана1968T
"Как я могла опять поддержать отечественного производителя, где тот урод, что впарил мне этот бук!!!! Во первых почему я в первый же день должна тащиться в сервис и менять батарею, так как в нем всегда 31 декабря 2004 года! и во вторых, кто мне возместит моральный ущерб за то что я сейчас набрала 5 страниц документа и на экране просто снег, продавайте их тогда по 3 тысячи и не вводите людей в заблуждение, мне вот сейчас очень хочется его об стенку грохнуть, кроме того он еще и в строках перескакивает и буквы вставляет какие хочет, а стоил между прочим 23 тысячи!!!!!!! У вас даже жалобу нельзя по нормальному написать, надо 10 этапов пройти!"
fcsm21
"я крайне не доволен сервисом в-сервис т.к они не починили мне отрванный усб на ровереpc g5 так исче хотели развести меня на 10.5 тыщ я и так заплатил им на так называемый диагностику 600 руб. и плюс неделя ожидания. я починил в другом сервисе фирменном и мне починили оторванный усб за 1 час и всего за 1500руб и когда я им рассказал все то они просто обалдели за такой развод. одно дело когда вапсче надо менять плату а другое дело просто припаять наместо усб да и они говорят че усб на этой модели самое слабое место часто отрывается. теперь вопрос гарантия распространяется на телефон? ему всего 2 недели"
lx
"купил вот недавно сей продукт (Портативный накопитель MS-25E1, 120Гб). Давно меня уже ничто так не расстраивало. Мало того, что usb-кабель к нему какой-то особенный с разветвлением на 2 usb-порта, типа от одного порта питания недостаточно(?) (о чем кстати ни на сайте ровера, ни в информации о товаре в магазине ни слова), так эта штука еще и вырубиться может в самый неподходящий момент, даже питание от двух портов не помогло. Но и это еще не все. Заставить его работать снова было проблематично (втыкаю оба конца - unrecognized device), если бы не бубен прям не знаю, что бы и делал... До этого 2 года пользовался ziv'ом и бед не знал, кабель вполне себе обычный, питания всегда хватало (причем от одного порта), куда бы я его ни подключал, ни разу за все 2 года не было никаких сбоев в работе - кароче сама надежность. А с этого аппарата пылинки блин приходится сдувать - каждый раз, когда подключаю к компу, у меня возникает ощущение, что я не винт подключаю, а взрывное устройство - не дай бог где-нить контакт отойдет - на восстановление файловой системы 2 часа тратить ниахота.
Anatoli
почти аналогичный вопрос... у меня 25е1 80G.. винт внутри тошиба МК8032... при включении в стационарном компе (двух)... одно время включался с 1 шнуром... а сейчас говорит, что неправильно встал и не показывает его тип и в диспетчере я его не вижу.... но в ноутбуке (по иронии) тоже тошиба... вообще никогда не определялся ни с одним ни с двумя шнурами... в магазине, где продали он так же на 2-х компах встал, а на двух нет... причем на одном из этих двух и определился, а его нет даже в моем компьютере... в чем может быть беда? "
sanet
"Аналогичная фигня с 200-гиговым SATA-шным Drivemate-006. HDD Toshiba хочет 1.0A, а порты дают максимальные 500мА, видимо, не всегда. Результат - зависоны и сбои на ФС. Проверено на 2-х одинаковых drivemat'ах и 3-х разных компьютерах. Запитываю всегда от 2 USB-портов.
Сервис отработал так. Один винт мне вернули через 2 недели с заключением "проблема не подтвердилась". Восторг, ага. Второй, такой же, чинили полтора месяца(!) и "отремонтировали контроллер". Левая рука не знает, что делает правая. После "ремонта контроллера" глюки, естественно, никуда не ушли. ИМХО, контроллер ни причём: я переставлял эту Тошибу в другой USB-box(AgeStar) - ровно та же картина, случайным образом виснет/отрубается.
Попробовал обратиться в службу клиентской поддержки - футболят обратно в сервис. Неси, говорят, на диагностику опять. Думаю, как вести себя дальше...
Со стороны Ровера было бы правильно признать, что диски для боксов выбраны неудачно и вернуть деньги.
V-Service писал(а): Думаю здесь причина не в энергопотреблении. Привезите 1 из них ещё раз в СЦ, потестируем более длительно.
Думаю 2-х тестирований достаточно. То что они ни к чему не привели - это проблема сервиса, а не моя. Вы сами признаёте своеобразное поведение тошиб (http://www.roverforum.ru/viewtopic.php?t=161). Также тошибы упомянул ваш приёмщик, когда я написал, что с заключением "проблема не подтвардилась" не согласен. И данная ветка форума достаточно красноречива. Я прошу дать заключение о ремонтонепригодности. Ждать ещё месяц, чтобы потом опять самому отлавливать глюки, я не хочу."
AngelDust
"Являясь владельцем РоверБука VW700 столкнулся с проблемой установки внутреннего модуля ВТ - почему я обязан покупать его в сервис центре за неразумную сумму?????? Почему нельзя назвать конкретную модель и номер запчасти - закон на нашей стороне - покупателей - что за тайна такая - может стоит обратиться куда нить повыше - глядишь тогда все нормализуется - замечание модераторам..."
PRO750
"Вообще создается впечатление, что работает Ровер ах бы как... Уже поступил совет от специалиста, правда, по юриспруденции - вернуть все и забрать свои деньги, все расходы по доставке и переводу денег закинуть на Ровер, причем это вполне возможно сделать.
У меня сложилось мнение, что Ровер - фирма однодневка и если не сегодня, так завтра испариться и сядем мы все в лужу... Интересено, а руководителя случайно не Мавроди зовут? Сразу прощу прощения за излишнюю грубость. Просто хотелось поддержать отечественного производителя, а он просто повернулся... не тем местом. Однозначно, больше продукцию Ровер я приобретать не буду, даже если если она будет заведомо нормальная и более доступная по цене. Лучше переплачу иностранцу, но получу нормальную машину! Два товарища с Эйсерами бегают - довольные, еще один с Асусом - вобще в восторге. А мне остается только жалеть, что зря я ПОДАРИЛ свои денежки фирме Ровер, и никому больше никогда не посоветую связываться!
Огорчила меня отечественная IT индустрия, вроде и машини подбираются по комплектации отличные, и дизайн неплохой, ассортимент глаз радует, но качество продукции и качество обслуживания - на первобытно-общинном уровне и похоже, что не развивается.
Обращаюсь к руководству компании!!! Еще раз прошу прощения за грубые и нелестные высказывания!!! Это не оскорбление, и не попытка подорвать остатки репутации, только факты! Если уж Вы позиционируете себя как конкурент иностранным производителям ноутбуков, так и создайте все условия для клиентов. Лично я приобрел первый свой ноут. В принципе - первый блин комом, так и вышло с ноутбуком Ровер Про750. Конечно, я не оптовый покупатель с суммами на миллионы рублей, но раз я заплатил денежку - вправе получить качественную поддержку. Еще и обнанули меня на 1500рублей, мелочи, а неприятно...
Впечатления, как видите, самые неприятные. И я постараюсь сделать все, чтобы НИКТО из моих друзей и знакомых НИКОГДА с Вами не связывался, по крайней мере, в ближашие 4 года - потом видно будет, может быть(вероятность меньше 1 промилле, ИМХО) Вы станете действительно отличным производителем конкурентоспособной продукциии.
А пока буду пользоваться комом, который Вы мне "любезно" подкинули, и надеятся, что компания Apple имеет более качественную продукцию и поддержку - следющий мой ноутбук будет именно этой фирмы! Если честно, после откровенно хамского отношения сотрудников компании Ровер ко мне и полное игнорирование проблем - больше никакой техники Ровер я точно не куплю. И наплевать, что те же Тошиба, НЭК или Эйсер дороже, да и качество у Ровера не хуже, зато относятся к клиенту как к человеку, а не как к (3.14)"
NoNameX
"Находится здесь http://www.roverpc.ru/pc/gbook.htm Второй месяц жду ответа, хотя обещали ответить за 24 часа. Даже 2 сообщения отправили на мыло, что мое сообщение зарегено под номером...и мне стопудова ответят! Уже забыл. Глюк прибора только что купленного, исправил сам давно. Говенная у Вас поддержка, хоть бы грамотно на х... послали, не так обидно"
irus
"V-service выполнив ремонт ноутбука nautilus v770 от 17.03.2008 по 8.04.2008 Заказ-наряд 196113 Мастер Седелкин Ю.Д... Ремонт был произведен не качественно! остались проблемы с видео!!!! Более того! перестал работать внутр. микр., сабвуфер, динамики...Сложилось такое впечатление, что их просто нет!. Продержав компьютер 3-и недели и ничего не сделав, это надо отдать должное!!! Большое вам спасибо за тех помощь!!!!! Будем теперь готовить документы в суд. Не хотите по хорошему решить вопрос, будем по плохому.. Компьютер покупал новый! отроду 2мес., если он бракованный можно было и поменять, а не доламывать его в сервисе!...P.S. Обращаюсь к руководству компании!!! Если уж Вы позиционируете себя как конкурент иностранным производителям ноутбуков, так и создайте все условия для клиентов. Лично я приобрел первый свой ноут. В принципе - первый блин комом, так и вышло. Конечно, я не оптовый покупатель с суммами на миллионы рублей, но раз я заплатил денежку - вправе получить качественную поддержку. Еще и обнанули меня Впечатления, как видите, самые неприятные."
kiryasp
"Roverbook Discovery V400 VS 256Mb оперативки, а туда воткнули Глисту! Так у них ещё и радиатор чипсета на каком-то гумозном клее приклеен и отваливается - тут где-то человек жаловался, что у него что-то в ноуте болтается! Мне такой же принесли. Так на сайте даже упоминания нет про эту модель - не хотят позориться. И дозваниться за три дня не получилось!"
Сестрица
"Контора жжжуткая (V-Service) Цены занебесные Диагностика платная. Персонал милым сначала показался, но мои впечатления развеялись после звонка девушки, которая сообщила стоимость ремонта - после моего отказа, в трубке раздались хриплые вопли: "ВЫ ЗАПЛАТИТЕ ЗА ДИАГНОСТИКУ!!! У НАС ДИАГНОСТИКА ПЛАТНАЯ!!!"
В общем, впечатления преужаснейшие. К слову, неисправность моего ноутбука починили в другом сервисном центре РОВНО В 4 РАЗА ДЕШЕВЛЕ, чем было заявлено в v-service. И даже гарантию дали 3 месяца, а не 1.
Фу, ребятки, незачет вам. Надеюсь, мне не придется сталкиваться с вами с будущем, как, в принципе, и с продукцией Roverbook.
Всего доброго "
SergKz2
Я сдал в гарантийный ремонт (вот и я дождался) коммуникатор RoverPC E5. Уже неделю как. Пока что из успехов гарантийщиков только отправка его в Москву (ну а куда же ещё? хотя Китай от нас вообще-то ближе раза в два). Не совсем понятно, в чём заключается сложность ремонта - ну не верю я что даже в Москве будут диагностировать и ремонтировать главную плату! 99% что заменят из коробки другой, и что мешает региональным сервисам разослать запас комплектующих кроме большой жабы тоже непонятно. Такими темпами не верю что за предусмотренные законодательством 45 дней что-то провернётся. Могу я потребовать предоставления подмены на этот срок? а то может понадобиться GPS, и покупать ещё один из-за тормознутости ремонтников как-то неохота. Да, кстати - сдан в гарантийный "сервис" под названием "Ситилинк" г. Абакан.
V-Service Подмену СЦ предоставлять не обязан. Для этих целей нужно обратиться в торгующую организацию.
SergKz2 Вот это меня уже точно не удивляет. В принципе я давно понял что нынешняя электроника вся одноразовая. С какого перепугу "торгующая организация" (которой между прочим по "корпоративному договору" является исключительно "эльдорадо") будет мне менять коммуникатор если у них уже полгода их нет в продаже? и уже не будет, поскольку китайцы их уже не выпускают? Тем более само "эльдорадо" прогорает напрочь (судя по распродаже остатков) из-за несоответствия главного лозунга "территория низких цен" реальности - правильнее было бы "китайский NoName всего по 3/4 цены Sony!". И кстати по законодательству севис-центр рекомендованный изготовителем (на сайте www.roverpc.ru) является "уполномоченным представителем" и несёт такую же ответственность как продавец. Вопрос кто ловчее на кого спихнёт? В общем похоже светит мне только через два-три месяца получить обратно свой Е5 с заменённой системной платой (читай "всеми потрохами" и доюзать его до смерти за следующие полгода. Или как альтернатива - через 45 дней подать продавцу письменное требование заменить или вернуть деньги, при откказе (99% последующем) - подавать в суд. Я правильно понимаю ситуацию? (и не надо говорить что я купил дешевку и чего-то требую - 420$ не такая уж и мизерная сумма)""
PrizrаK
"Дело в том что мой коммуникатор проработал месяц после чего отвалился разьем зарядки (миниUSB),хотя он и был на гарантии я в курсе того что это считается механическим повреждением и гарантия с него автоматически снимается,но дело не в этом,вопрос состоит в том что я его сдал в сервис Rovera после чего мне предложили там отремонтировать его за внушительную сумму,я отказался и решил его забрать без ремонта,дело в том что я сам и без сервисного центра видел что разьем надо перепаивать о какой диагностики неисправности может идти тогда речь?о том что я сам сказал что надо сделать?невижу повода оплачивать диагностику в которой нет смысла,тут вроде и без диагностики понятно даже ежу.ну так вот должен ли я заплатить за диагностику 300 рэ или нет?"
dober1313
"Сдал в ремонт ноут. Приёмщик осмотрел, распечатал наряд-заказ, читаю его. внизу написано что за компоненты не указаные при сдаче сервис ответственности не несет. а я к 512 поставил еще планку на гиг. информирую приемщика об этом. он в заказе пишет ОЗУ 1.5 гига. позвонили обрадовали что ремонт сделали. приезжаю забирать опа а планки на гиг нету!!! Где? и слышу в ответ что у них ничего подобного не записано и не отмечено. я к товарищу который у мя ноут принимал как так? а он: я записать записал но не проверял и в гарантийном талоне у вас ничего не указано что вы что то поставили. и вобще если бы мы там что то нашли то ремонт мог бы быть не гарантийным. Изначально приемщик создал двусмысленную ситуацию которой и воспользовались чтобы присвоить чужое имущество. Товарищи будьте внимательней при общений с сервисом."
sabrusov
"заказ-наряд 910041, отказался от ремонта больше 2х недель назад, почему его до сих пор никак не привезут в пункт приема на горбушку? каждый день меня уверяют, что в ближайшие дня 2-3 - и ничего... сколько можно, да и зачем его просто так держать у себя?
--------
Цитата: Заказ-наряд номер: 910041 (AAL26-00-88-FAFF) Изделие: NW570 Состояние ремонта: Не готов Актуальность информации: 07.11.2008 03.37
--------- что значит "не готов"? я отказался от ремонта. в пункте приема мне говорят, что работы выполнены (типа у вас всегда так пишут, даже если отказываешься), и его привезти осталось. ТАК ГДЕ ОН? МЕСЯЦ ПРОШЕЛ! У МЕНЯ ВООБЩЕ-ТО РАБОТА СТОИТ!
foxintel
"Здравствуйте! У меня второй раз поломался коммуникатор P7, первый раз отдал на ремонт, завбрал, сказали что проблемы в электропитании были. Спустя месяц опять сломался, возможности сдать в сервисный центр нет, уж слишком далеко живу. Поломка заключается в том, что он сам выключился и теперь при включении появляется только логотип компании и он выключается! Возможно как нибудь сделать самому!!! Или каждый месяц в сервис возить."
LikvidatorMax
На моём P7 августовский аккум начал распухать, заметил то, что плохо стал держать заряд, открыл крышку и увидел небольшое вздутие с верху в середине чуть ближе к левому краю, замерил штангелем, увеличилась толщина на 0,5 мм в месте вздутия, раньше ровно 6мм. А теперь самое интересное про мой аккум, он завёрнут(заклеен) в ТРИ!!! наклейки! Ну что, решил отклеить первую наклейку глянуть что там, отклеил и увидел что она такая же как и верхняя только всё написано на русском языке и дата стоит от 23 июля 2008г. На верхней всё на инглише и дата от 6 августа. Дальше отдирать не стал, потому как всё это дело хочу сфоткать. Вот Вам и толщина августовского акб. Не факт но думаю не трудно догадаться что написано на третьей наклейке
Mr.M
Ниже история попытки перепрошить аппарат (Rover PC N6), с целью излечить его от самопроизвольной перезагрузки в метро (самостоятельная прошивка радио модуля совсем не улыбала).
Закон о ремонте максимум в 45 дней уже давно нарушен, готовлюсь требовать компенсацию.
27.01.2009 Очередная месага роверовцам: Категорически не хочется снова обращаться в ваш сервис но... Полученный мною, после ремонта, аппарат, по-прежнему самопроизвольно перезагружается в метро. Мало того, в среднем раз в 2а дня, показывая хороший уровень сигнала сети, аппарат оказывается недоступен для входящих звонков и СМС. Попытка сделать с него исходящий звонок, в такой момент, выдаёт ошибку невозможности установки связи. Особенно раздражает мигание сигнала наличия сети, при полной недоступности GSM функционала, т.е. ни в какой момент времени не знаешь на связи телефон или нет. После перезагрузки аппарат получает кучу СМС о пропущенных вызовах.
Просьба установить прошивку с предустановленным драйвером SDHC также была проигнорирована. Карта на 4гб не воспринимается аппаратом.
Скажу сразу, что никакой дополнительный софт вообще не устанавливался, т.е. эксплуатировался в том виде, в каком был предоставлен из ремонта. Сим карта также менялась на другую, а постоянно используемая нормально функционирует в другом аппарате.
Решите, пожалуйста, вопрос с заменой аппарата или возвратом денег.
~13.01.2009 забрал аппарат в том виде, в каком не взял его в прошлый раз. Мои нервы мне дороже безрукости и крайней слепоты сервисменов.
29.12.2008 Письмо представителя службы клиентской поддержки: Уважаемый Михаил ! Аппарат был осмотрен Техническим специалистом и директором сервиса никаких неисправностей нет, коммуникатор работоспособен. Не смотря на то, что данный случай не являлся гарантийным, Вам пошли на встречу: панели корпуса были заменены на новые (видимые повреждения отсутствуют). Сегодня аппарат передадут в приемный пункт нашего фирменного салона "Ровер-Центр", расположенного по адресу: "Гостиный двор", ул. Ильинка, д. 4, телефон: (495) 234-97-37, 234-97-43, http://www.rovercentre.ru и Вы сможете его получить (предварительно созвонитесь с приёмным пунктом и уточните пришёл ли аппарат). С наступающим Вас Новым годом! От всей души желаем здоровья,мира и благополучия!
23.12.2008 пытался забрать аппарат. Да, часть повреждений устранено. Но, вы будете смеяться, появились новые и не устранены часть прежних (полученных при первом "ремонте"). Фотоаппарата у меня с собой небыло, я расчитывал, что хоть теперь получу назад свой мобильник. Так что заснять Новые плоды труда сервиса было нечем.
22.12.2008 Звонок в сервис: - Здравствуйте. Я по заказу №900718. - Подъезжайте часикам к шести, возможно будет уже у нас. Без коментариев.
18.12.2008 Звонок в сервис: - Здравствуйте. Я по заказу №900718. - Ваш заказ готов. Можете забирать на Горбушке. - На какой горбушке? Я в "Гостинный двор" сдавал. - Минуточку Я сейчас уточню. - ...тишина... на протяжении 15 минут. потом я положил трубку.
Ниже переписка с сапортом Ровера:
Доброе время суток.
5.12.2008 - 38й день нахождения моего аппарат в сервисе. Ответа на предыдущее сообщение получено не было. По истечении заявленного мне недельного срока готовности аппарата звоню - узнать состояние заказа. Представьте моё удивление услышать, что: "Заказ в ожидании подтверждения замены корпуса от клиента". Мало того, что аппарат был сдан именно для проведения этой работы, но даже заказ? имеющий такой статус никто не отработал! Имея все мои контактные данные, мне в течение недели никто не позвонил и не попытался получить надуманное подтверждение.
Всего хорошего.
-=Mihas=- -- Доброе время суток.
02.12.2008
Выданный мне, после ремонта, аппарат, имел значительные повреждения корпуса (на углах корпуса сорванно покрытие SoftTouch). Хотя сдавался практически в идеальном состоянии, что и было указано в заказ - наряде. Предложенная мне замена корпуса займёт ещё, как минимум, неделю. Очередное проявление разгильдяйства и нежелание исправлять собственные ошибки. Аппарат был отослали на выдачу, несмотря на повреждения нанесённые в СЦ.
Поскольку ситуация уже сложилась, то повлияйте на неё, хотя бы с целью ускорения и повышения качества производимых работ и выдачи.
Заказ - наряд №900718 от 28.10.2008 Изделие: Rover PC N6 Серийный номер: MP68304N2003527 Спасибо.
Всего хорошего. -=Mihas=- 02.12.08, 15:07, "Mr.M" 26.11.08, 15:38, "Support@rovercomputers.ru" : Уважаемый Михаил ! По информации, полученной из сервисного центра, Ваш аппарат находится на Выдаче. Вы можете подъехать и забрать его в любое удобное для Вас время. Наш фирменный салон и интернет-магазин "Ровер-Центр": "Гостиный двор", ул. Ильинка, д. 4, телефон: (495) 234-97-37, 234-97-43, http://www.rovercentre.ru С уважением, руководитель Службы клиентской поддержки Елена Весновская.
-- Доброе время суток.
10.11.2008
Пишу, выразить свое неудовольствие организацией сервиса в вашей компании. Почему перепрошивка коммуникатора, - операция занимающая 20-25 минут выполняется от 1,5-2х НЕДЕЛЬ! Это абсурд! Почему нет распределения заказов по сложности и трудоёмкости, дабы не обременять покупателя такими сроками ожидания? Это полнейшее неуважение к конечному потребителю, который, к слову, делает вам деньги. Такой организацией сервиса, вы окончательно разочаровываете покупателей в своей и без того не идеальной марке. Заказ - наряд №900718 от 28.10.2008 Изделие: Rover PC N6 Серийный номер: MP68304N2003527
Всего хорошего. -=Mihas=-
Так что, подумайте 8мь раз, прежде чем воспользоваться Роверовским сервисом!!!
Эти ........... отказались вернуть деньги!!!!! Типа, их спец неисправностей не выявил. При этом аппарат тестился без симки и естественно в метро с ним никто не спускался. Короче кантора полное ......... Посмотрим как они будут общаться с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека.
недовольный
Пару месяцев назад прошивал в В-сервисе RoverMedia Q3 - слетела прошивка. Прошивка обошлась в 1/5 стоимости плеера. Сейчас опять слетела. Есть ли гарантия на выполненый ремонт? Или опять платить бабаки? Неужели нельзя было первый раз качественно выполнить ремонт???
vlad-grek-89
Купил ноутбук два года назад, увы по какой то причине (то ли по моей вине, то ли из за качества сборки) он перестал работать. На гарантийный ремонт я даже и не рассчитывал, отдал в сервис центр для проведения диагностики и может быть платного ремонта. Отдал... в договоре ясно было сказано, диагностика длиться 10 или 14 рабочих дней (точно не помню, но не более). По прошествию указаного срока я позвонил, мне сказали так мол и так еще не сделали, и попросили позвонить через неделю. Звоню...мне говорят еще не провели диагностику, на мой вопрос "Почему?" я услышал только "Что сотрудники у нас в отпусках". Я конечно рад за сотрудников, но почему я должен из - за этого страдать. Назревает вопрос...Вы вообще собираетесь нести ответственность за данные вами обязательства перед покупателями вашей продукции? Вообще прошло с момента сдачи ноутбука на диагностику чуть больше месяца, мне позвонили и сказали сколько будет стоить ремонт. Как сказали мне по телефону причиной поломки стал выход из строя северного моста, замена которого стоит 7500 руб, (мне интересно откуда такие расценки, хотя это ваше право устанавливать цены) я отказался от ремонта. Пришел забирать свой ноутбук. мне сказали с вас 600 рублей, я попросил заключение диагностики, мне же ответили что мы не обязаны давать ни какого заключения. Господа, за что я отдал свои 600 рублей? Ни чего вразумительно я так и не услышал от сотрудника вашего сервисного центра.
P.S. В дальнейшем покупать продукцию вашей компании я не буду, и другим буду советовать тоже самое.
Обидно за отечественного производителя
Presto
Господа пользователи Сети!
29 декабря 2008 года я приобрел в салоне фирмы "Роверкомпьютерс" на Ильинке коммуникатор Ровер РС Р7. Продавец при продаже впарил мне заведомо дефектный экземпляр, ибо он его тестировал и должен был обнаружить, что звуковая карта не видит гарнитуру. Он этого не сделал и от меня дефект скрыл. С тех пор коммуникатор полгода находится в гарантийном ремонте, посылался в сервис-центр дважды и возвращался в том же нерабочем состоянии. Теперь он в ремонте в третий раз. Заказ-наряд № 901852. Фирма и ее генеральный директор почему-то не видят в своей базе данных еще два заказа-наряда, но это уж такая фирма...
Ясно, что фирма выполнить гарантийный ремонт не в состоянии с начала февраля! За это время заведомо дефектный аппарат подвергался непрерывным ремонтам, а в наряде вдруг появилась запись, что экран весь исцарапан. Но я вообще аппаратом не пользовался, сразу сдал его новеньким в ремонт. Почему я должен безоговорочно принять дефектный, исцарапанный коммуникатор, который весь раздолбан ремонтами и может отказать в любую минуту?
Фирма "Роверкомпьютерс" не исполняет своих гарантийных обязательств, сознательно продает заведомо некачественное оборудование и уже нанесла мне большой материальный и моральный ущерб, ибо я, заплатив восемь тысяч рублей, не пользуюсь своим коммуникатором уже полгода.
Всеволод Иванович Сахаров
Необходимый PS. Далее всё было, как всегда. Я потребовал у Ровера немедленного обмена аппарата на новую исправную модель или немедленного безоговорочного возврата денег. Генеральный директор любезно прислал мне следующее милое письмо:
Доброго времени суток, Всеволод Иванович.
Если наш товар доставил Вам столько неудобств, приносим свои искренние извинения!
Тем не менее, хотел бы заверить Вас, что мы не ставим никогда задачу "впарить" и тем более "заведомо некачественный товар". В этом просто нет необходимости (себе дороже выдет). Сейчас трудно понять, почему именно возникли неполадки и почему они не были обнаружены при продаже. Для того наши менеджеры и проверяют все устройства перед продажей, что бы минимизировать Ваш дискомфорт и по возможности, избежать попадания в руки клиентов устройства с какими-либо недостатками.
Теперь по существу Вашего вопроса. Я проверил по учетной системе, Вы сдали аппарат 15.05.09. то есть с момента сдачи аппарата прошли только выходные, за которые, надеюсь Вы поймете, мы не успели с ним что-либо сделать(инженеры тоже люди, им нужны выходные). Как только мы получим результаты диагностики, менеджер свяжется с Вами и сообщит о ее результатах. Конечно же, при гарантийности данного случая, Вы имеете полное право на обмен или возврат денег. Мы ни в коем случае не хотим нарушить Ваших прав и удовлетворим любое Ваше решение.
Еще раз приношу искренние извинения, Ваш случай для нас все же "нестандартная практика" и посему очень неприятно и неожиданно с ней сталкиваться.
С уважением,
Генеральный директор ООО "ИТ миллениум"
Малышкин Станислав.
Из последней фразы предпоследнего абзаца ясно видно, что фирма готова вернуть мне деньги. Однако в выдаче денег мне в салоне отказали, директор от своего письма открестился, продавцы его письмо не нашли, хотя еще утром его получили. Словом, всё по Черномырдину.
Поэтому хочу предупредить людей наивных, желающих купить у Ровера аппаратуру подешевле: фирма ненадежная, сервис ненавязчивый, качество ниже ватерлинии и к тому же заметно отстает от аналогичного HP IPAQ 614 по памяти и другим параметрам при одинаковой цене, продавцы ребята наглые и малоквалифицированные (один меня спросил, где тут у меня в комуникаторе вставляется сим-карта!), генеральный директор - наглый лжец, спокойно отказывающийся от своего письма и письменных обещаний. Всех поздравляю с таким отечественным производителем!
dab512
На данный момент я очень жалею, что мне довелось купить плеер под вашей маркой.
Вкратце опишу мои претензии:
1. Очень плохое качество встроенного программного обеспечения.
2. Неадекватное руководство пользователя.
3. Неправильные файлы прошивки, расположенные на сайте.
И немного более подробно:
1. Очень плохое качество встроенного программного обеспечения.
Любой плеер уважающего себя бренда позволяет проигрывать все файлы в памяти, однако ваш плеер позволяет проигрывать только одну конкретную папку и я как пользователь не могу прослушать в случайном порядке все содержимое плеера.
Этот недостаток сводит на нет саму суть размещения файлов по папкам.
Для того чтобы проиграть все файлы на плеере, приходится затрачивать уйму времени, чтобы из структурриованых папок на персональном компьютере перенести файлы в одну папку. Так же постоянно следующая проблема: для того чтобы удалить исполнителя из плеера приходится вручную отыскивать его треки среди сотен других.
Я уже не говорю об сомнительном удовольствии пролистывать сотни композиций чтобы найти нужную песню(благо память плеера позволяет разместить 4гб ~ 700 песен)
2. Неадекватное руководство пользователя.
Во первый скудность руководства не позволяет понять ограничений описаных в пункте 1.
Во вторых многие функции недокументированы. Например чем отличаются режимы повтора "все, папка и папку"?
Режим "все" похож на режим воспроизведения всех файлов из устройства, однако не функционирует должным образом и вводит в заблуждение.
Кроме того, на странице 3 руководства, в разделе "Характеристики" написано: Цифровая голосовая запись(через встроенный микрофон). Записанный файл сохраняется в формате МР3. Это полностью противоречит моему опыту использования устройства. Записи не сохраняются в виде МР3 - только wav.
Я узнавал у юристов, и мне сказали что один этот пункт может быть причиной для возврата товара производителю, как несоответствующий заявленным характеристикам.
Совершенно недокументирован раздел в меню плеера "Установки/Выключение".
3. Неадекватные файлы прошивки, расположенные на сайте.
Столкнувшись с проблемой описаной в пункте 1. я решил проверить ваш сайт на обновление ПО плеера, так как дата в ПО плеера была 2007/01/12.
Скачав прошивку с вашего ftp сервера я обнаружил что она действительно, маркирована датой 2008/07/22.
Однако, после прошивки плеер отказался функционировать показывая белый экран после включения.
То есть прошивка которая лежит на вашем сайте - ошибочная и даже опасная для работоспособности плеера.
(Прошивку я восстановил на ту что прилагалась с устройством на диске и плеер вернулся к своему начальному состоянию)
Учитывая что все эти недостатки невозможно выявить перед покупкой, я совершил оплошность и приобрел плеер под маркой Rover.
По месту покупки приведенные недостатки недостатками не посчитали и отказались от возврата денег. (Требование возврата денег было предъявлено на следующий день после покупки)
В связи с этим, я прошу вас:
1. Добавить в прошивку возможность проигрывания всех файлов в случайном порядке при их размещении в различных папках.
2. Документировать все функции устройства и выложить на сайт обновленное руководство пользователя.
3. Выложить обновленную прошивку на сайт и удалить неадекватно работающую.
При невозможности сделать это, прошу выслать мне заключение о том, что плеер RoverMedia Aria E7 обладает неисправимым производственным браком.
Для получения моих координат прошу уполномоченого представителя компании связаться со мной в личных сообщениях.
LVV2
Не хочу поливать грязью отечественного производителя, так как «за» развитие отечественной электроники. Но...
Я не могу понять, чем продиктовано «интересное» поведение продавца?
(Тензор - Цифра, Ярославль)
Купили RoverPC P6. Во время гарантийного срока при включении завис и не выходил из этого состояния.
С этим недостатком коммуникатор был сдан в гарантийный ремонт 31.12.2008 года. Его отвезли в Москву.
В процессе ремонта были выполнены следующие работы: пропаян центральный процессор и переустановлено программное обеспечение.
После ремонта в процессе эксплуатации коммуникатора стали обнаруживаться следующие недостатки:
1. Коммуникатор нестабильно заряжается. В процессе зарядки аппарат регулярно самопроизвольно прекращает зарядку, происходят постоянные отключения линии сети, индикатор состояния (красный - процесс зарядки) гаснет и показывается пиктограмма частично заряженной батарее вместо подключения к сети. Это повторяется от 9 до 20 раз до полной зарядки, от чего зависит непонятно.
2. После полной зарядки, о чем свидетельствует индикатор состояния (зеленый - процесс зарядки завершен), коммуникатор стремительно разряжает аккумуляторную батарею за 2,5 - 3,5 часа. При этом коммуникатор сильно нагревается, больше 40 °С.
3. Нагрев и разрядка батареи происходит даже в выключенном состоянии коммуникатора.
Принесли в сервис продавца (СЦ ВИРТ, Ярославль).
Взяли на диагностику. Через 10 дней вернули.
Заявляют: сам коммуникатор исправен, неисправна аккумуляторная батарея.
А это расходный материал.
Спрашиваем: где взять АКБ.
Отвечают: Не знаем, ничем помочь не можем.
Приходим к продавцу с тем же вопросом.
Ответ продавца тот же. А гарантийный срок идет. Коммуникатор не используется.
Это уловка продавца? Дотянуть до конца гарантийного срока, а там к ним уже претензий не предъявить. Или это сама компания RoverComputers ведет такую политику, что и продавцам даже по гарантийному случаю аппарат не сдать. Поэтому и они всячески от покупателя отбрыкиваются.
Почему я вынужден писать об этом?
Потому что получается интересная ситуация.
Вроде продавец должен выполнить гарантийные обязательства. И должна сработать система гарантийного сервиса ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. Цель которого - обеспечить потребителю товара безпроблемное пользование продуктом (товаром). Чтобы потребитель сделав выбор товара производителя, в частности компании RoverComputers, не пожалел об этом и остался доволен продуктом данного производителя. И если вдруг обнаруживаются дефекты в товаре, что неизбежно при конвейерном (и любом другом) производстве. То производитель (RoverComputers) должен быть заинтересован в изъятии такого экземпляра у потребителя. Для этого и создается сервис производителя.
При этом гарантийный срок - это срок, в который дефекты производства почти 100% выявляются. И срабатывает система изъятия бракованного товара.
А не срок - который надо «любыми путями» протянуть и «завесить» товар с дефектом на потребителе. Что можно рассматривать как нечистоплотное решение вопросов ПРОИЗВОДИТЕЛЯ (производственного-сбытового-реализационного-сервисного-организационного свойства) за счет ПОТРЕБИТЕЛЯ товаров данного производителя. Причем «за счет потребителя» в прямом смысле. За его деньги. За товар деньги добросовестно уплачены, а пользоваться товаром нет возможности по причине неорганизованности или недобросовестности противоположной стороны.
Только кого именно: ПРОДАВЦА или самого ПРОИЗВОДИТЕЛЯ?
Почему ПОТРЕБИТЕЛЯ сделали крайним в этой ситуации?
takts
Имел неосторожность купить коммуникатор EVO X7.
через 8 месяцев после покупки коммуникатор начал забывать время при включении, а через некоторое время отпаялся miniUSB разъём и провалился внутрь корпуса.
Московский сервисный центр (Инфомаш) отказался делать гарантийный ремонт. Какое то тамошнее чюдо мужского полу анонимно и хамовато пыталось мне доказать что я дурак и, видимо, специально из злобности отковырял разъем и запихнул его внутрь.
...Это бесит! (с) Бочарик.
Дело в том, что у меня за 20 лет работы с компьютерами это первый случай отпайки разъёма внутри корпуса. И вообще первый случай отпайки разъема, потому что даже на самопайных "Спектрумах" все разъёмы крепились к плате дополнительным крепежом.
Разъем отпаивается ( а не вырывается с куском платы) только в том случае, если он хреново закреплён. То есть налицо производственный брак.
Собственно, вопросы:
1. Какова политика RoverComputers в отношении такого выполнения своих "гарантийных обязательств"?
2. Что мне делать дальше? Идти в независимую экспертизу и рассказывать всем про "классную гарантию" от RoverComputers ?
boi
я в в-сервис заказал аккумулятор с доставкой в другой город. Аккумулятор приехал с царапинами и дохлый , не заряжается вообще. Хотя стандартый который шел с ноутом заряжается и держит минут 15.
Тем более аккумулятор заказывал не для себя. Так нельзя подводить людей , хотябы проверяли их перед отправкой.
Что мне теперь делать ???
старый который был http://i031.radikal.ru/0909/27/4cfea7708830.jpg
который прислали http://i006.radikal.ru/0909/fb/2f0260c8b1db.jpg
boi
аккумулятор выслан обратно вам . уже на почте у вас в Москве лежит 7 дней . заберите его уже наконец-то с почты что ли !!!
boi
аккумулятор уже 2 недели у вас на почте лежит.
boi
прошло 3 недели !!! мой вопрос будет решаться ???
boi
| Инфомаш2 писал(а): |
| boi Ваше обращение автоматически регистрируется в нашей базе и Вам отправляется сообщение что обращение зарегистрировано под определенным номером. |
к сожалению мне данного сообщения на ......@mail.ru не приходило...
=Павел
А что писать-то, о том что производитель не поставляет зап. части в региональные сервисные центры? Так это не новость, я думаю что тут проблемы с работой по обеспечению и сервисом компании Rover! Или описать мое мытарство и попытки дозвона в службу поддержки Rover?
Так я уже писал почти месяц назад и мне ответили "Ваше обращение зарегистрировано под номером 29275 в базе данных Службы
клиентской поддержки и находится на рассмотрении.
О результатах мы Вам сообщим в самое ближайшее время.". Прошел месяц ни ответа, ни привета!
Konceragen
ага,матрица с заменой (так не продают) будет стоить 7000 рублей,только сегодня узнавал.в фирменной горячей линии ровер.
gatto
Хочу пожаловаться на ваш интернет магазин в котором я купил аккумулятор на мой Ровер N7
http://www.rovercomputers.ru/shop/accessories/grou...
Я заказал аккумулятор 28 июня 2010 г. и тут же оплатил Визой, деньги ушли сразу и на этом всё. Через неделю я связался с Лисовец Татьяной он-лайн помощницей и она сообщила мне, что на следующей неделе мне его отгрузят, более я от неё ничего не мог добиться( хотел, наивный, узнать трек-номер, может есть), потому что она элементарно не отвечала. Через неделю я позвонил в магазин и мне молодой человек сказал, что аккум уже давно отправлен. Я стал ждать, не дождался....Ещё через неделю я пытался спросить у Ольги Ивановой, котороя одна была он-лайн, как всё же обстоят дела с моим заказом. Ответа я от неё не получил ни разу.
Написал письмо в PayOnlineSystem, там пообещали помочь, хотя это и не их дело и буквально тут же статус моего заказа в личном кабинете изменился на- Товар отгружен. И мне пришло письмо от Goncharov Aleksey , что "АКБ отправили 28.07, т.к. не было в наличии, ждали отгрузки со склада."
Чудесно. И вот мне приходит извещение с почты( через 34 дня после заказа и оплаты), я опущу, что дата отправки посылки оказалась 23.07, это не существенно уже)) хотя враньё Алексея налицо. Существенно то, что я заказывал аккум ёмкостью 1500 мА/ч., а мне прислали 1150 мА/ч!!!! Я написал письмо по этому поводу to Goncharov Aleksey но, что-то сомневаюсь, что мне ответят.
Вы знаете, я часто заказываю электронную мелочёвку в Китае, и там не всё гладко,но всегда отвечают на письма, предупреждают, что товара нет на складе в данный момент и просят о замене, возвращают деньги если я отказываюсь от товара! но этот магазин выше всяких похвал, отечественный, махровый совок.....
Интересно, мне можно надеяться, что мне вернут разницу от стоимости разных аккумуляторов? А?
brainsfuck
я не могу понять политики rover. такое ощущение что фирма потихоньку умирает. если так, то тем более нужно менять политику отношения к клиентам. что можно сегодня купить в интернет магазине? практически ничего. и продавца не найти особенно в выходной день. неужели никого нет, чтоб работали в субботу воскресенье? посадите одного человека на этаж хотя бы (вернее уже на пол этажа).
гарнитуры не найти не на один коммуникатор. нарусуйте хотя бы схему распайки проводов. будем сами перепаивать гарнитуру от телефонов nokia хотя бы. спасибо за внимание.
Александр_45
Видимо компании наплевать на людей которые покупают вашу продукцию, надеясь на то что продукция ваша хорошего качества, а на самом деле очень много недостатков, которые вызывают одно разочарование!
Теперь выскажу свое мнение. С этого дня марка Rover перестала для меня существовать, и не только для меня!
Отдал за ваш девайс 7000 руб. и получил "ГГГ" по которому разговаривать не могу, так как собеседники отказываются со мной разговаривать из за ужасного эха! Подумал сначала может связь плохая, но когда переставил симку в другой телефон " причем его цена всего 1000 руб. марка Nokia" эффект эха пропал у собеседника, потом еще взял один телефон тоже марка Nokia - его я покупал 2,5 года назд "причем на тот момент он стоил тоже 7000руб." вот и в этом аппарате было все нормально, без всякого эха!
Так что учитесь делать нормальные телефоны, а не давать разные там советы по громкости динамика, это бред сивой кобылы!
И для заключения успехов вам в трудовой деятельности, может через лет 10 все будет нормально, и тогда ваш бренд будет известен, а пока исправляйте ошибки!
identica2
| Цитата: |
| RoverComputers уделяет большое внимание сервисному обслуживанию производимой продукции. Качественный сервис - неотъемлемая часть обязательств компании RoverComputers перед своими покупателями. |
Так ли оно?
Началось все с того, что года 3 назад я купил коммуникатор Rover P7 в магазине "М.Видео". Примерно через месяц работы вышел из строя аккумулятор. В магазине менять отказались, сославшись на то, что гарантия на батарейки не распространяется и послали меня в сервисный центр "Северная Корона", который вроде бы должен являться официальным представителем Roverа в Архангельске. Там мне объяснили, что помочь мне ничем не могут, но они знают, что такой
случай не первый и вся партия батареек с таким же серийным номером как у меня является бракованной и центральный офис Rovera с удовольствием мне ее заменит - мне надо лишь написать туда письмо, что я и сделал.
Ответ получил лишь спустя 1 год (!!!). Содержание письма предлагало мне пройти на сайт официального интернет-магазина и приобрести батарею там. Понятное дело, что ни о каком гарантийном обслуживании речи ни шло. Ну да и ладно. Я сделал заказ, на что получил ответ, что таких аккумуляторов на текущий момент в наличии нет...
Прошло еще полгода, я снова отправил запрос и получил письмо мол "...нужные Вам аккумуляторы поступили - Вы можете их заказать...". делаю заказ - опять нет в наличии... Это уже не смешно. Написал письмо в магазин с просьбой разъяснить ситуацию... опять тишина. Вопрос опять был спущен на тормозах.
Неделю назад я снова решил попробовать приобрести эту батарею в официальном интернет-магазине. После нескольких попыток сделать заказ и отправленных мной писем со мной все-таки связался по телефону менеджер магазина (мой заказ каким-то таинственным образом пропадал или не правильно оформлялся и о нем никто кроме меня не знал - так мне в итоге объяснила менеджер Ольга Иванова). Ольга сообщила мне, что они продают по 10 батареек на дню, а мне просто не везет и она не знает как такое могло произойти. В итоге, уточнив у Ольги возможности по оплате и доставке я вновь сделал заказ (оплата по безналу от юрлица, экспресс-доставка СПСР). На е-мэйл пришло уведомление об оформленном заказе и банковский счет на оплату от ООО "Инфомаш". Счет оплатили, деньги со счета списались. Захожу в личный кабинет на сайте официального интернет-магазина, чтобы проверить статус заказа и вижу, что мой заказ - отменен. И никаких уведомлений об отмене, естественно не приходило. И снова я пишу письма и пытаюсь связаться с онлайн-консультантами - а в ответ тишина. Лишь через некоторое время приходит письмо все от той же Ольги Ивановой с таким содержанием:
| Цитата: |
| "На какую фамилию произведенна оплата ? Или на какую организацию . Позаонить проще( мы бы перезвонили зачем же утруждать себя так" |
Орфография и пунктуация автора сохранены. Ни "здрастье ни досвиданья". Неужели номер заказа, который я сообщал в каждом письме, и тот факт, что заказ был сделан зарегистрированным пользователем не дает исчерпывающей информации о заказавшем человеке или организации?! В итоге, после моего ответа вновь тишина.
Стоит ли говорить, что так называемые онлайн-консультанты на сайте официального интернет-магазина RoverComputers так ни разу мне и не ответили.
В течение 3-х лет я по-случаю искал эту модель аккумуляторов в салонах Архангельска и Санкт-Петербурга - нигде нет.
В течение все тех же 3-х лет этот коммуникатор Rover P7 пылится на полке, проработав всего месяц.
Хочу обратиться к господам из Rover Computers: неужели весь этот кошмар и называется качественным сервисом и обязательствами перед покупателями?!
Я по понятным причинам даже не спрашиваю ни о каком сервисе и гарантийном обслуживании, я просто хочу купить за обычную цену батарейку, всего-то и делов. Я даже деньги за нее заплатил - скажите мне уже что-нибудь и я больше НИКОГДА не свяжусь с продукцией RoverComputers - я Вам обещаю!
dragon2171
Здравствуйте.
В течении месяца, я уже четвертый раз пытаюсь получить ответ на мое письмо о возврате денег по заказу 10993 от 21.01.2011. По данному заказу я приобрел плеер RoverMedia Aria S24, причем при оплате на сайте была акция - "оплати сейчас и второй получишь в подарок", при получении товара - второго "в подарок" я не обнаружил, но и первый проработал всего одну неделю, после чего экран перестал включаться. После того как он пролежал почти 5 месяцев в сервисном центре, мне выдали заключение, что он ремонту не подлежит. Все документы я отсканировал, и отослал вам запрос на возврат денег. Никто так и не попытался мне что-либо сообщить или хорошее, или плохое. Такое ощущение, что все мои вопросы проходят мимо, в какую-то бездну. Каким образом я могу получить ответ на мой вопрос? Интересно, много-ли таких "брошенных" покупателей, как я? Деньги взяли, а ответственности за товар - никакой. Элементарного уважения даже не проявили, чтобы потрудиться ответить на мои письма.